2007年02月23日
お客様に『良さ』が伝わる文章になっていますか？
全てのサービス業における基本中の基本、
それは「『お客様』の立場にたって考える」という事です。
ですが「もっとサービスをアピールしたい！良さを伝えたい！」と考えて煮詰めていくうちに、
重要な「それを見てお客様がどう感じるのか」という部分を忘れてしまうことがありがちです。
例えば…
『他の美容室ではめったに取り扱われていない
最新のFX-Z薬剤を利用した髪に優しいデジタルパーマが自慢です』
という文章。
「他の美容室には無い！」「最新！」ととにかく良い部分をアピールしたい、
という美容室様の思いは伝わってくるのですが、
実際にお客様の視点に立って考えてみると、良い物であるというアピールはわかるものの、
どのように違うのか、何故髪に良いのかが伝わってきません。
セールスポイントをアピールする上で大切な事は、
『そのサービスがお客様にとってどんな良い効果があるのか、
それを如何にお客様が理解・体感しやすい表現で伝えるか』
です。
上記例を「お客様がどう感じられるか」を重視して変更するとこのようになります。
『髪質の弱い方が利用されても髪が痛む事が無い様に研究・開発された、
最新の「FX-Z薬剤」をデジタルパーマに利用しています。
特に、他店のデジタルパーマで髪が痛んでしまい嫌な思いをされたお客様、
是非一度当店のデジタルパーマをお試しください！』
如何でしょうか？
前の文章よりも、お客様に『良さ』が伝わっていると感じませんか？
どんなに意識していても、より良く・より良くと考えていくうちに
お客様の理解から離れていってしまうのは専門分野に精通しればいるほどどうしても起こります。
一度アピールする文章が書きあがったら、
暫く時間を置いた上で、今度はお客様の視点で読み直してみてください。
もしくは、直接「常連さん」に見て頂いて率直な感想を頂くのも、良いですね。
美容室専門ホームページ制作「商いホームページ」 | 19:50 | トラックバック(0)
2007年02月16日
海を越えたお客様との交流！
今回は、私も「そんな事があるんですねー」と驚いてしまったお話です。
美容室E店は駅前の個人店で、
競争が非常に激しい立地の中運営されています。
チェーン店には無い良さやこだわりを伝えたい、という目的で
ホームページを開設されました。
E店の店長様はBlogを定期的に更新して頂いており、
その内容が非常に読みやすく・好感の持てる文章で
いつも楽しみに読ませて頂いていたのですが、
ある日、Blogのコメント欄に
「先日は有難う御座いました、無事韓国に帰りました…」
と始まり出しで、非常に満足されたお客様の感想が書かれていました。
後ほど店長様にお伺いした所、丁度日本を旅行中の方だったそうで、
旅行の記念になった、と大変喜ばれていたそうです。
「インターネットは世界中から見れる」当たり前といえば当たり前ですが、
こういった出来事をみると、その凄さを改めて実感しますね♪
美容室専門ホームページ制作「商いホームページ」 | 20:38 | トラックバック(0)
2007年02月09日
ホームページが伝えるのは、価格やサービスだけではありません。
はじめまして、商いホームページで
技術サポートを担当しております「みつおか」です。
このブログでは、
ホームページの運営を努力されている美容室様のサポートの中でのあれこれや、ホームページを運営していただく上でのポイントなどについてご紹介させていただきたいと思います。
今回は、ある美容室様…＜仮にここでは、A店としましょうか＞
から実際にお聞きした、ホームページならではの理由で来店されたお客様のお話です。
A店は、郊外型の美容室様で、スタイリストご主人、
アシスタントが奥様という、比較的マイペースで営業されているお店です。
あまり広告展開などはせず、
地域密着で地元の常連のお客様をメインに運営されてきたのですが、
やはりもう少し地域を広げて新しいお客様を呼び込みたい！と言う目的で、
ホームページを開設されました。
そんなホームページ開設2ヶ月目のある日、
ついにホームページ経由での最初のお客様がいらっしゃいました。
ホームページを切っ掛けにいらっしゃった初めてのお客様でしたので
「是非来店の切っ掛けを教えて下さい」とご主人がたずねられた所、
来店の決め手を
「ホームページの顔写真やBlogの文章をみて、とてもやさしそうだったので決めました」
と語られたそうです。
「そんな理由で来店してもらえるとは思っても見なかったですね」
とご主人は仰っていました。
お客様は、皆様が思っている以上に驚くほどよーくホームページを「見られて」います。
料金やサービスだけを見ているわけではありません。
その写真や、文章の言葉の一言一言から、
その美容室の雰囲気やスタイリストさんの人柄なども感じとられています。
チラシなどでは伝わらない、
美容室様の「空気」が伝わる、そんなホームページを目指したいですね！
私たちも、全力で応援させていただきます！
