『お客様の立場で考える』来店シナリオ

ホームページによって集客を行うという事、
それは

「ホームページの閲覧者を来客者へと導く」

という事です。
当たり前のようですが、逆説的に表現しますと

「閲覧者を来店へと導くホームページ」

でなければ集客を行えない、という事です。

単純な事ですが、この事を意識出来ているかどうかは非常に大きな差です。この事を意識しないでホームページ制作を始めてしまうと、店側からアピールしたい事しか存在しない、お客様に「響かない」効果の薄いホームページとなってしまいます。

では、「閲覧者を来店へと導くホームページ」を作る為には、どうすれば良いのでしょうか？

美容業界に限らず、全てのサービス業の基本であり、最も大切な考え方。
それは「お客様の視点に立つ」という事です。
ホームページにおいても、それは全く同じことです。

ここでは、お客様がどんな気持ちで美容室のホームページを見るのか
お客様の立場にたって考えてみましょう。
すると、どんなホームページを制作したらいいのか
見えてくるはずです。

では、ホームページを閲覧されるお客様は
一体どんなことを考えてホームページをご覧になるのでしょうか？

初めてホームページを閲覧されるお客様のほとんどは、
Yahoo・Googleといった検索サイトから来店されます。

皆さんも様々なサービスを探される際に
検索サイトを使われると思いますが、
検索サイトを使ってホームページに訪れる方には、
必ずといって良いほど当てはまる大きな特徴があります。

それは
「検索サイトを利用される方は、
何かを探す目的を持って検索されている」
という事です。

何らかの目的で検索を始めたお客様は、
検索結果（通常は１０箇所/ページ）を恐らく上から順にクリックしてそれぞれのサイトへ入っていきます。

すると今度は、
サイトへ入ったその瞬間から３秒ルールが適用
されます。これは
「トップページの目に付く部分が、
３秒以内にお客様の要望に応えられなければ、サイトから出てしまう。」
というショッキングな事実です。

お客様は何かを探す目的があって検索をしているわけですから、
来店されたお客様に、まずは
目的に応える内容（コンテンツ）
がそこには絶対必要になります。

では、美容室を探されるお客様は、
どんな目的を持たれてホームページを探されるのでしょうか。
皆様も逆の立場であれば、
例えば、こんなことが言えるのではないでしょうか。

まずは、お客様の『目的』に応える必要があります。


目的に近い・あるいは他に目を惹く物を目にして、
３秒ルールをクリアーしたお客様が
第1段階グッドカスタマー（Good Customer）です。

このようなお客様のより多くを、
更に興味を持って次の内容を見る段階へ導く必要があります。

今、このお客様は既に美容室を探している心理状態にあります。
どの美容室にするかを、比較検討しているお客様なのです。

このお客様を次の段階のベターカスタマー（Better Customer）にするためには、
他ホームページとの比較検討に勝つためのホームページでなければなりません。
さて、勝つためのホームページの要素とは・・・？

ちょっと、ここで思い出して欲しいのです。
実際のショッピングで初めてのお店に入る時の気持ちを。
皆様も同じだと思いますが、
ドアを開けて中に入ろうとする時の自分の心理状態はどうでしょうか。

思い出しましたか？
そうですね。
そこには「ドアを開ける」という行動を後押しる
何かきっかけが必ずあるはずなのです。

ショウウィンドウのドレスが凄く気に入ったとか、
ちょっと覗いたら店内のインテリアが探していたイメージのものだったとか、
カウンターの女性が素敵だったとか・・・

お客様は今ホームページを見て、まさに「ドアを開ける」きっかけを探しています。
そのきっかけを上手に導いてあげれば、来店につながるのです。

そのきっかけとは、
このお客様の

・更に、お客様の興味を高めること
・不安を解消し、疑問に答えること

ではないでしょうか。
この２点が解消された時に、お客様はベターカスタマーへと変身するのです。

では、お客様が更に興味を持って見るホームページとは
どんなホームページでしょうか。
また、ホームページにどんな不安や、疑問を持たれるのでしょうか。

それは例えば、次のようなことが多いようです。

興味を高め・疑問に応え・不安んを解消する事が出来るか


このように、｢来店したい｣と感じるまでお客様の興味を高め、
来店前の疑問や、来店にあたっての不安を解消出来た時、
初めてお客様は安心し「行って見よう」と思うのです。


ホームページを制作して頂く上で、
まず最初に考えていただきたいのは、
この
「お客様を来店に導くストーリー作り」
なのです。

如何でしょうか？
実際の店舗でも、毎日のお客様とのやり取りの中で、
お客様が店内の様子や、新しい髪形に興味を持たれたり、
髪に対する不安や、疑問点を聞かれたりするはずです。

それが初めてのお客様であれば、なおさらです。
貴方も真剣に耳を傾けて相手の満足度を高める努力を惜しまないはずです。
実は、このお客様との会話をそのままストーリーにしてしまえばよいのです。

新規のお客様が来店されたきっかけや、
どんな点が気に入られたのか？
どんな点が不安だったのか？
どんな点に興味をもたれたのか？

お客様との会話がそのまま来店ストーリーになってしまいます。
難しく考えないで下さい。

つまり、実店舗で起こっている光景をインターネットの世界でも
そのまま当てはめればよいのです。

インターネットの世界では、
お客様にとってあなたの美容室は顔の見えない存在ですから、
美容室に対する興味や、不安、疑問要素は、
実際の店舗以上に強くなるのは当然だとお分かりいただけると思います。

それでは、ここまでを簡単にまとめてみましょう。
お客様が、インターネットで美容室を探す時の心の動きでした。
この心の動きを満足させられるホームページを制作すれば来店につなげられるわけです。

お客様の心の動き


如何でしたでしょうか。
「そうは言っても難しいな・・」という方のために、
ここで、これまで述べてきたホームページ制作の虎の巻をご紹介しましょう。

1 ずばり、下記の例（※図１）を参考にして、 「お客様を来店まで導くストーリー」を考えてみて下さい。 お客様の立場になって、美容室を探すのを思い浮かべてみるだけです。
2 ストーリーが出来たら、次にそのストーリーに対する解決策を考えてみてください。 この解決策が、つまりあなたのホームページに一番掲載すべき内容なのです。
3 この中で、あなたの美容室のホームページにどんな内容が必要か、明確に見えてくるはずです。

ストーリー例　※図１

ここまでお読みいただき有難うございました。

弊社がご提供させていただく「商いホームページ」では、
以上の考え方で、ホームページを閲覧されるお客様に、いかに実店舗まで
ご来店いただくかを最大ポイントにホームページ制作をさせていただきます。

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